FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Q : Quand dois-je placer ma commande pour m’assurer de la recevoir à temps pour Noël?
R :
Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer vos commandes aussi rapidement que possible, cependant, en raison de la forte demande, nous ne pouvons garantir que les livraisons arriveront comme prévu. Veuillez consulter l’horaire ci-dessous et vous en servir comme guide. Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez communiquer avec nous directement en composant le 1 866 374-1914. Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HNE. Pour toute question en dehors de ces heures, notre équipe vous répondra dès que possible pendant les heures ouvrables, et ce, dans les 48 heures.

Région

Terrestre

Express

Ontario

14/12/2020

15/12/2020

Québec

13/12/2020

14/12/2020

Prairies et provinces maritimes (sauf T.-N.)

9/12/2020

12/12/2020

Colombie-Britannique

8/12/2020

12/12/2020

Terre-Neuve

6/12/2020

11/12/2020

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous?
R
: Nous acceptons les modes de paiement suivants : GPay, Visa, Mastercard et American Express.

Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
R : Tous les achats en ligne sont ventes finales. Il n’est pas possible d’annuler, d’échanger ou de modifier votre commande.

Q : Après avoir passé ma commande, est-il possible de modifier la méthode de livraison ou de demander le service de ramassage en magasin?
R : Une fois que vous avez passé votre commande, aucune modification ne peut y être apportée.

Q : Comment savoir si ma commande est sécurisée?
: La sécurité est au cœur de nos préoccupations. Toutes les transactions effectuées sur le site Web shop.lindt.ca sont certifiées PCI DSS de niveau 1, qui constitue la norme de sécurité la plus élevée en matière d’hébergement et de paiement par carte de crédit en ligne. Lindt limite les contrôles d’accès à tous les renseignements personnels identifiables; vos renseignements de carte de crédit ne sont jamais exposés à qui que ce soit.

Q : Puis-je composer mon propre assortiment de produits en ligne?
R : À l’heure actuelle, nous offrons les articles « à la carte » déjà ensachés; il n’est donc pas possible de créer votre propre assortiment de produits.

Q : Comment préserver la qualité et la fraîcheur du chocolat?
R : Afin de préserver la qualité et la fraîcheur de nos chocolats, nous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, idéalement entre 16 °C et 18 °C. Apprenez-en plus à ce propos ici.

Q : Le prix des articles en ligne est-il le même qu’en magasin?
R : Tous les articles courants sont vendus au même prix en magasin et en ligne.

Q : Puis-je me rendre dans une chocolaterie Lindt pour retourner ou échanger un article?
R : Non, nous n’acceptons aucun retour ni échange. Toutes les ventes sont finales.

Q : Les offres promotionnelles et les soldes sont-ils les mêmes en ligne qu’en magasin?
R : Les prix promotionnels sont exclusifs aux commandes en ligne. Toutefois, il arrive que certaines promotions offertes en magasin le soient également en ligne, mais nous ne pouvons garantir que toutes les promotions soient les mêmes en magasin qu’en ligne.

Q : Quelle est la durée de conservation de vos produits?
R : Nous garantissons au minimum 60 jours de conservation pour tous nos produits, sauf indication contraire. 

Q : Je suis admissible à une exonération fiscale ou à une remise lorsque j’achète en magasin. Comment puis-je l’appliquer lorsque je passe ma commande en ligne?
R: Si vous êtes admissible à une exonération fiscale ou à une remise, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse consumerservice-ca@lindt.ca après avoir passé votre commande, en joignant à votre message les documents justificatifs attestant votre statut d’exonération fiscale ou votre admissibilité à une remise. Après vérification, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement du montant auquel vous avez droit. L’exonération fiscale ou la remise à laquelle vous êtes admissible s’appliquera automatiquement à votre panier d’achats lors de vos prochaines commandes faites avec la même adresse courriel.

Q : Quels protocoles avez-vous mis en place pour minimiser la propagation de la Covid-19?
R : Nos chocolateries Lindt et nos entrepôts d’expédition respectent les directives du gouvernement et des autorités de santé publique. Les mesures de sécurité mises en place incluent le port obligatoire du masque et de gants, des protocoles d’hygiène accrus, une limitation du nombre de clients en magasin et l’autoévaluation des symptômes avant chaque quart de travail.

LIVRAISON

Q : Jusqu’où faites-vous la livraison?
R : Nous offrons la livraison dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut (NT, YT et NU). Veuillez noter que nos transporteurs ne livrent PAS aux boîtes postales et que nous n'effectuons AUCUN envoi à l’international.

Q : Y a-t-il un montant minimum requis pour l’expédition?
R : Oui, le montant minimum requis pour l’expédition d’une commande est de 25 $ avant taxes. Veuillez noter qu’il n’y a pas de montant minimum pour le ramassage à bord de votre voiture ou pour le ramassage en magasin.

Q : Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver?
: Toutes les commandes effectuées avant 13 h, heure normale de l’Est, sont expédiées le jour même par transport terrestre depuis Mississauga. Ces envois prennent en moyenne de 2 à 6 jours pour arriver à destination, selon le lieu de votre résidence. Des frais supplémentaires s’appliquent pour la livraison express en 1 à 2 jours.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite?
R : L’expédition par transport terrestre est gratuite pour toutes les commandes de 75 $ (CAD) ou plus.

Q : Comment puis-je suivre mon colis?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Q : J’aimerais effectuer une commande en ligne pour faire un cadeau. Le prix des articles apparaît-il sur le bon de commande que recevra le destinataire?
R : Non, le prix n’apparaît pas sur le bon de commande lorsque vous envoyez une commande en ligne à une tierce personne.

Q : Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé?
R
: Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si votre commande est erronée ou endommagée, veuillez nous contacter directement par courriel à l’adresse consumerservice-ca@lindt.ca, ou par téléphone au 1-866-374-1914. Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est. Si vous avez une question en dehors de ces heures, notre équipe répondra dès que possible à votre message vocal ou à votre courriel durant les heures d’ouverture dans un délai de 48 heures.

Q : Faites-vous la livraison par temps chaud?
R Oui. De juin à août (et tout autre temps lorsque la température extérieure est supérieure à 22 °C), nous emballons les commandes avec des sachets réfrigérants réutilisables pour réduire les risques de fonte.

RAMASSAGE À BORD DE VOTRE VOITURE ET RAMASSAGE EN MAGASIN

Lindt offre maintenant un service de ramassage en magasin à bord de votre voiture! Le service de ramassage en magasin à bord de votre voiture est maintenant offert dans certaines chocolateries Lindt sélectionnées, et c’est simple comme bonjour!

1. Passez votre commande en ligne et choisissez une date de ramassage.

2. Lorsque votre commande est prête pour le ramassage, vous recevrez un courriel avec un numéro de confirmation et un code de vérification confidentiel.

3. À votre arrivée à la chocolaterie Lindt de votre choix, demeurez dans votre véhicule et appelez au numéro de téléphone indiqué sur votre reçu, puis donnez votre nom, votre numéro de commande et votre code de vérification au téléphoniste. Un employé Lindt viendra vous livrer votre commande directement jusqu’à votre véhicule!

CONSULTEZ LA LISTE DES CHOCOLATERIES LINDT PARTICIPANTES ICI.

Q :  Si j’opte pour le service de ramassage en magasin, à quel moment dois-je ramasser ma commande?
R :   Vous pouvez sélectionner un jour de ramassage en magasin lorsque vous commandez en ligne. À l’heure actuelle, la plupart de nos succursales offrent chaque semaine le service de ramassage en magasin, soit du lundi au samedi entre 11 h et 16 h. Par ailleurs, notre boutique située au centre commercial Yorkdale offre ce service les mardis, jeudis et samedis seulement, de 11 h à 16 h. Il est à noter que ces heures ne correspondent pas à nos heures d’ouverture régulières. Consultez la liste complète de nos magasins sur notre site Web pour connaître leurs heures d’ouverture respectives.

Q :  Où puis-je obtenir mon code de vérification pour ramasser ma commande?
R
:  Vous recevrez un courriel intitulé  "Votre commande est prête pour le ramassage"; vous trouverez le code de vérification pour le ramassage dans le courriel.

Q : Y a-t-il un montant minimum requis pour bénéficier du service de ramassage à bord de ma voiture ou pour le ramassage en magasin?
R : Non, il n’y a pas de montant minimum requis pour le ramassage à bord de votre voiture ou pour le ramassage en magasin.

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